Zákaznická podpora:777764837
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

     

    📄 REKLAMAČNÍ ŘÁD

    1. Úvodní ustanovení

    Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu provozovaného společností:

    EB rozvodny s.r.o.
    IČO: 60706252
    se sídlem: Vojtěšská 211/6, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha
    e-mail: dusan@heimerle.cz
    telefon: 777 764 837

    (dále jen „prodávající“)

    2. Odpovědnost za vady

    Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:

    • odpovídá popisu a objednávce

    • je vhodné k obvyklému použití

    • má odpovídající kvalitu

    Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud se vada projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.

    3. Uplatnění reklamace

    Reklamaci může kupující uplatnit:

    • e-mailem: dusan@heimerle.cz

    • písemně: Vojtěšská 211/6, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha

    • osobně: Vojtěšská 211/6, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha

    Kupující je povinen uvést:

    • své identifikační údaje

    • číslo objednávky

    • popis vady

    • požadovaný způsob řešení

    4. Způsoby řešení reklamace

    V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

    • výměnu zboží

    • opravu zboží (pokud je to možné)

    • přiměřenou slevu

    • odstoupení od smlouvy

    Volba řešení závisí na charakteru vady.

    5. Lhůta pro vyřízení reklamace

    Reklamace bude vyřízena nejpozději do:

    👉 30 dnů od jejího uplatnění

    O výsledku bude kupující informován e-mailem.

    6. Náklady na reklamaci

    V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné).

    7. Výluky z reklamace

    Reklamaci nelze uplatnit v případě:

    • běžného opotřebení

    • mechanického poškození způsobeného kupujícím

    • nesprávného skladování (důležité u vína)

    👉 U vína:
    Vada nevzniká běžným stárnutím vína nebo jeho přirozeným vývojem.

    8. Specifika pro prodej vína

    • víno je přírodní produkt a může se vyvíjet

    • drobné senzorické odchylky nejsou vadou

    • reklamace se posuzuje individuálně

    9. Závěrečná ustanovení

    Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

    Platnost od:
    👉 13.4.2026

    Zboží skladujte v odpovídajících podmínkách. Nevhodné skladování může ovlivnit kvalitu vína a není důvodem k reklamaci.